¿Qué es un Community Manager?

El propósito de este artículo es aclarar tu mente sobre lo que es y lo que debe hacer un buen Community Manager.

Community Manager según su traducción del inglés es «un gerente de comunidad». En el entorno de las redes sociales, cuya influencia está sujeta a la adecuada administración de comunidades (seguidores/amigos), el CM toma un papel protagónico aunque la verdad sigue siendo muy subvalorado ¿Cuál es la razón? Te lo explicaré:

Muchas personas dicen que las redes sociales son para vender, esto es un error, si bien son un medio que puede usarse para tal caso, su función principal es unir comunidades, superando barreras como la distancia.

Además existen muchos autonombrados “Gurús del Social Media”, quienes suponiendo ser súper expertos en redes sociales y plataformas digitales, te prometen excelentes resultados como Community manager, cuando en realidad saben muy poco sobre Marketing Digital.

Permíteme explicarte lo que NO es un Community Manager:

  • Un Community manager no es un superhéroe ni tiene poderes mágicos.
  • No es una persona famosa ni un influencer.
  • No es un vendedor.
  • Community Manager no es quien cierra las ventas de la empresa.
  • No crea el contenido.
  • El Community Manager no es un diseñador gráfico.
  • Un Community Manager no es un diseñador de páginas web, ni un informático.

Cuando a un Community manager se le asignan múltiples tareas, un “todero” es allí cuando empieza a  responder de manera inadecuada.

Según Gaby Castellanos estos “Community Manager Gurús del Social Media” son usurpadores de profesiones, a quienes muchos usuarios les permiten hacer lo que se proponen, aún, en ocasiones sin saber hacerlo:

“Los usuarios aceptaron cualquier cosa como válida, sea porque no podían pagar al “bueno”; porque solo saben de la existencia de lo que ven y no de lo que hay (no investigan); porque no exigen referencias y/o experiencia; o porque se conforman con lo que hay.”

community manager

Ahora que comprendes un poco sobre lo que no debe hacer un Community manager, ¿piensas que tiene un trabajo sencillo?

UN VERDADERO COMMUNITY MANAGER ES UN GERENTE DE COMUNIDADES ENCARGADO DE FIDELIZAR SEGUIDORES.

Si lo vemos desde una perspectiva de la vida real, un Community Manager sería ese amigo que siempre es el primero en enterarse y en informar de los chismes; es el que está pendiente de las fechas de cumpleaños, el que se encarga de llamar a todos y de organizar la fiesta.

-Pero ese mismo amigo, No es quien vende el licor, no es el alma de la fiesta, ni se vuelve loco haciendo absolutamente todo y termina estresado. –

¿Ves a lo que me refiero? Ahora…

¿Qué hace un buen Community Manager?

  • Está pendiente de los eventos, de publicar el contenido de la marca y difundirlo.
  • Consigue seguidores, es detallista con los clientes y se gana su confianza.
  • Sabe delegar y gestionar correctamente la comunidad de la marca de su cliente.
  • Comparte, etiqueta, envía mensajes directos.
  • Interactúa, responde preguntas, hace comentarios a la comunidad del cliente.
  • Hace nuevos amigos y entabla conversaciones con ellos.
  • Monitorea el comportamiento de la comunidad y evalúa el rendimiento.
  • Utiliza las redes sociales como herramientas para gestionar la comunidad, ya que las redes sociales en si no son la comunidad.
  • EL ES EL PUENTE ENTRE LA MARCA Y EL CONSUMIDOR.
  • Conoce la manera correcta de comunicarse con las personas, los clientes y los aún no clientes de la marca.
  • Identifica líderes de opinión y establece una relación constructiva con ellos.

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María José González

Redacción – Redestopk

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